Foire aux Questions (FAQ)
+ Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes de casablanca sont expédiées et livrées dans les 48 heures ouvrées, et les commandes des autres villes sont expédiées et livrées dans les 72 heures ouvrées.
+ Ma commande n'est pas complète.
Si votre commande n'est pas complète, contactez le service client à l'adresse mail suivante: contact@biosynera.com ou appelez le 06 73 23 33 11.
+ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez 12 heures pour annuler ou modifier votre commande en envoyant un email à: conatct@biosynera.com, si la commande n'est pas encore en route.
+ L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux.
Contactez le service client en envoyant un email à: contact@biosynera.com pour un remboursement ou échange si l'article est endommagé ou incorrect.
+ Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement en espèces à la livraison ou paiement en ligne par carte bancaire.
+ Mes informations sont-elles sécurisées ?
Nous utilisons des précautions raisonnables et des pratiques de l’industrie pour protéger les données personnelles, y compris le chiffrement SSL et AES-256 pour les informations de carte de crédit.
+ Comment utiliser les synergies d'huiles essentielles de Biosynera ?
Pour connaître l'utilisation de nos synergies, consultez la fiche produit ou lisez l'étiquette du produit.
+ Pourquoi vos huiles essentielles sont-elles si chères ?
Le prix dépend du coût de la plante, du rendement de l'huile, des facteurs saisonniers et de la qualité. Les huiles essentielles de Biosynera sont 100% pures et naturelles, extraites de cultures de haute qualité.
+ Comment savoir si vos huiles essentielles sont authentiques ?
Toutes les huiles essentielles sont 100% pures et naturelles, sans ajouts chimiques. Elles sont rigoureusement testées pour garantir leur pureté et puissance.
+ Quelle est la différence entre les huiles biologiques et naturelles ?
Les huiles biologiques sont issues de cultures biologiques (sans pesticides, engrais chimiques), tandis que les huiles naturelles proviennent de l'agriculture conventionnelle. Les deux gammes sont 100% pures et naturelles.
+ Quelle est la différence entre vos huiles essentielles et les huiles aromatiques couramment disponibles ?
Les huiles essentielles sont naturelles et extraites de plantes, tandis que les huiles aromatiques sont synthétiques et fabriquées à partir de produits chimiques. Les huiles essentielles offrent des bienfaits thérapeutiques, contrairement aux huiles aromatiques.
+ Vos huiles sont-elles de qualité thérapeutique ?
Oui, toutes les huiles essentielles sont 100% pures, naturelles et non diluées, avec des caractéristiques et bienfaits non altérés.
+ Vos synergies d'huiles essentielles sont-elles comestibles ?
Nos synergies d'huiles essentielles sont des extraits 100% purs et naturels, à utiliser soit par voie orale, soit par voie cutanée, selon les produits.
+ Les huiles essentielles peuvent-elles être appliquées sans danger sur la peau ?
La plupart des huiles essentielles peuvent être appliquées sur la peau. Faites un test cutané avant utilisation.
+ Puis-je utiliser des huiles essentielles si j’ai un problème de santé ?
Consultez un médecin ou un aromathérapeute certifié si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous avez un problème médical.
+ Les huiles essentielles peuvent-elles être utilisées pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Consultez un médecin avant d'utiliser des huiles essentielles pendant la grossesse ou l'allaitement.
+ Qu’est-ce qu’une huile végétale ?
Les huiles végétales sont dérivées des parties grasses des plantes et sont utilisées pour diluer les huiles essentielles avant l'application cutanée. Elles offrent des bienfaits pour la peau et les cheveux.
+ En quoi vos huiles végétales sont-elles différentes de celles que l’on trouve en épicerie ?
Les huiles végétales Biosynera sont pressées à froid, non raffinées, non désodorisées et non décolorées pour conserver les nutriments. Les huiles couramment disponibles sont souvent raffinées et désodorisées.
+ Qu'entendez-vous par huile végétale pressée à froid ?
La pression à froid est une technique d'extraction qui maintient une basse température pour conserver les nutriments et bienfaits naturels de l'huile.
+ Comment conserver au mieux les huiles essentielles ?
Conservez les huiles essentielles dans des bouteilles en verre foncé, à l'abri du soleil et de la chaleur.
+ Vos produits sont-ils testés sur les animaux ou contiennent-ils des ingrédients d’origine animale ?
Les produits Biosynera sont sans cruauté, végétaliens et respectueux de l'environnement, sans ingrédients dérivés d'animaux et sans tests sur les animaux.
+ Vos huiles sont-elles exemptes de produits chimiques tels que SLS, SLES, parabènes, phtalates, etc. ?
Oui, tous les produits sont exempts de SLS, SLES, parabènes, phtalates, métaux lourds, conservateurs et autres additifs synthétiques.
+ D’où proviennent vos huiles ?
Les huiles sont extraites dans plusieurs régions marocaines et françaises, en fonction de l'endroit où la plante source pousse le mieux.
+ Qu'est-ce qu'ECOCERT ?
ECOCERT est un organisme de certification français réputé qui garantit la qualité biologique des produits, la traçabilité et la transparence.
+ Puis-je retourner et obtenir un remboursement complet ?
Nous acceptons les retours en cas de produit endommagé, incorrect ou non ouvert!
+ Puis-je échanger mon produit contre une autre huile ?
Les échanges ne sont pas acceptés sauf en cas de produit endommagé ou incorrect.
+ Comment puis-je passer une commande ?
Passez votre commande en ligne, via chat, téléphone, WhatsApp ou email.
+ Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Oui, vous pouvez passer votre commande par téléphone ou WhatsApp au 06 73 23 33 11.
+ Dois-je créer un compte pour passer des commandes sur votre boutique ?
Non, mais créer un compte facilite les prochaines commandes et vous inscrit au programme de récompenses.
+ Que dois-je faire s'il y a un problème avec mon paiement ?
Contactez contact@biosynera.com ou appelez le 06 73 23 33 11.